Alm. spørgsmål
Afbestil ordre
Afhentning af varer
Browser
Cookies
Efterkrav
Ekspeditionsgebyr
Fejlbestilling
Fragtomkostninger
Klager
Leveringsbetingelser
Leveringstid
Ombytning af varer
Opbevaring af kundeoplysninger
Returnering af defekte varer
Returret/fortrydelsesret
Søgefunktion
Tekniske spørgsmål
Ændring af ordrer
Afbestil ordre
Fortryder du en bestilling, kan du få den slettet igen ved at kontakte os på Tlf.: 96-921090 eller ved at sende en e-mail til os på: salg hedestoker.dk
Tilbage til top
Afhentning af varer
Er en mulighed, såfremt det aftales på forhånd. Da nogle af vore produkter står på fjernlager, er det mest praktisk at få lavet en aftale herom, så du ikke kommer forgæves. Hvis du på forhånd ved, hvilke varer du ønsker, er det en stor fordel for dig, hvis du har skrevet varenumrene ned, og givet os besked herom, Dette kan du gøre ved at bestille dine varer i forvejen og derefter hente dem hos os. Dette gælder for alle bestillingsformer - telefon, web, fax osv. Det letter ekspeditionen meget og afkorter evt. leverings- og ventetid. Åbningstider:
Vi holder åbent mandag til torsdag kl. 8.00-16.00, Fredag kl. 8.00-14.00. Betalingsformer
Hos os kan du betale med dankort/visa/master, kontant, forudbetaling på konto, med check ved forevisning af billedlegitimation, pr. efterkrav eller du kan benytte vores attraktive lånemulighed i Sparbank Vest.
Tilbage til top
Browser
InternetButikken er optimeret til brug med Internet Explorer 4 eller højere. Skulle du mod forventning opleve problemer, vil vi meget gerne have det at vide. I menubjælken øverst til venstre finder du punktet "Kontakt os", og du kan derfra sende en e-mail til os. På forhånd tak! Tilbage til top
Cookies
Vi benytter os af cookies i det omfang, det er nødvendigt for at styre shoppens funktioner. Cookies vil ikke blive brugt til spam og øvrige formål. Tilbage til top
Efterkrav
Hos os er det ikke muligt at betale pr. efterkrav. Tilbage til top
Ekspeditionsgebyr
Vi opkræver IKKE nogen form for ekspeditionsgebyr. Tilbage til top
Fejlbestilling
Se "Afbestil ordre". Tilbage til top
Fragtomkostninger
Når du bestiller varer i InternetButikken, er fragtomkostningerne afhængige af den betalingsform, du vælger (dankort, visa, checks eller forudbetaling. Se aktuel fragt/porto under menupunktet Fragtpriser. Tilbage til top
Klager
Vi vil til enhver tid bestræbe os på at yde dig den bedste service. Hvis du ikke mener, vi lever op til det, vi lover dig, er du meget velkommen til at kontakte os. Det gælder både ved det enkelte produkts kvalitet såvel som ekspedition og forsendelse. Benyt dig evt. af menupunktet "Kontakt os", som du finder foroven i menubjælken. Her finder du flere forskellige måder at komme i forbindelse med os på. Tilbage til top
Leveringsbetingelser
Se menupunktet Kundeservice - salgs- og leveringsbetingelser. Tilbage til top
Leveringstid
Vi bestræber os altid på at levere din bestilling fra dag til dag. Bestiller du mandag-torsdag inden. kl. 20.00, leverer vi som regel 1-2 dage efter. Bestiller du i tidsrummet fra torsdag efter 18.00 til søndag inden kl. 18.00, leverer vi dine varer mandag-tirsdag. Alle bestillinger fremsendes med Postens Erhvervspakker eller danske fragtmænd. Det betyder, at pakker afsendt fra os mandag-torsdag er fremme over hele landet næste dag - undtaget er dog Bornholm, hvor forsendelsen tager to dage. Pakker afsendt fredag-søndag er fremme mandag, da postvæsenet ikke omdeler erhvervspakker lørdag og søndag. Tilbage til top
Ombytning af varer
Ønsker du at ombytte en vare, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Det forudsættes, at varerne returneres til os i væsentlig samme stand og mængde. Varen skal fremsendes franko. Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du ønsker pengene tilbage eller varen ombyttet med et andet produkt. Se i øvrigt salgs- og leveringsbetingelserne. Tilbage til top
Opbevaring af kundeoplysninger
Sikkerhed Hos Hedestoker videregiver eller sælger vi IKKE dine personlige oplysninger til 3. mand (f.eks. et direct marketing firma). Du risikerer altså ikke, at oplysninger om dit navn, adresse eller andet bliver videregivet til andre. De indtastede oplysninger bliver kun brugt af Hedestoker til at servicere dig bedst muligt, når du handler hos os. Hvor længe? Af hensyn til kravene i Årsregnskabsloven vil de indtastede oplysninger blive gemt i mindst 5 år. Tilbage til top
Returnering af defekte varer
Skulle du være uheldig at modtage en defekt vare, bør du hurtigst muligt returnere varen til os. Hos os har du selvfølgelig 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning på området. På enkelte varer er der en udvidet garanti mod fabrikationsfejl, og dette vil særskilt være angivet på de pågældende varer. Du skal blot returnere varen til os sammen med en kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen. Når du sender varen retur til os, skal den sendes franko. Vi vil, så snart vi modtager varen fra dig, tage hånd om sagen og sørge for den hurtigst mulige løsning af problemet. Tilbage til top
Returret/fortrydelsesret
Skulle du, mod forventning, fortryde et køb, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Det forudsættes at varerne returneres til os i væsentlig samme stand og mængde. Varen skal fremsendes franko. Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du ønsker pengene tilbage eller varen ombyttet med et andet produkt. Ønsker du pengene for varen overført til din egen konto, skal du blot oplyse bankens navn samt registrerings- og kontonummer. Så overfører vi pengene direkte til din konto. Tilbage til top
Søgefunktion
For at du let og hurtigt kan finde det, du søger, har vi lavet en søgefunktion på øverste bjælke, der kan søge på en række forskellige kriterier. Tilbage til top
Tekniske spørgsmål
Har du tekniske spørgsmål vedrørende produkter, kan du evt. benytte menupunketet "Kontakt os". Her finder du flere forskellige måder at kontakte os på. Tilbage til top
Ændring af ordrer
Hvis du ønsker at rette en bestilling, kan du gøre det, når du modtager ordrebekræftelsen via e-mail eller Tlf. Her giver vi dig mulighed for at rette og slette ordren. Husk at skrive ordre-nr., tlf.: m.m. på. Tilbage til top
|
